政务管理系统是一套为政府与群众提供零距离接触的交流平台。可在线处理政务，并可浏览、解答网民提交的各种问题；网民也可以通过系统的在线服务，随时提交咨询问题，查询问题的最新处理情况等。

　　政务管理系统可建立多个政府职能部门和其他相关单位并为其开设账号，支持对这些部门进行统一管理。这些用户可以登录系统查看网友向本部门提出的咨询，并做出答复。

待审核问题界面

　　政务管理系统可对问题进行有效分类。网民可以根据自己的问题的性质选择不同的类别进行发表，如“咨询、投诉、建议、求助”等，管理员在系统中也可进行相应的设置。根据处理状态区分待审核、待分拨、待答复问题和已答复问题，实现新闻的系统分类。

　　内容公开透明。网民的咨询以及部门代表对该咨询的答复对所有人公开，列表结构清晰。网民提交咨询后得到一个随机生成的唯一查询码，网民可通过系统搜索查询码立即找到自己提出的咨询，并查看当前状态和部门代表答复内容。问题解决后，网民可通过输入正确系统搜索查询码对该答复进行满意度评分，该评分情况可在后台看到统计结果。

　　可以对咨询问题的处理情况作统计，包括问题件数和处理情况百分比。

　　政务留言处理流程